Lektion 14 von 19 · Orders
Retouren annehmen und prüfen
So geht's: Orders → Returns und Restock / Confirm nutzen.
Retourenware ist nicht automatisch verkaufbar. Der Bestand steigt erst, wenn Sie eine Position Restock (und Confirm).
Schritte
- Gehen Sie zu Orders → Returns. Filtern Sie nach Status (Open / Handled), Verkäufer, Datum, API oder Produkt. Eine Retoure können Sie auch aus einer Bestellung anlegen: More actions → Create return.
- Öffnen Sie die Retoure. Prüfen Sie Seller, CD return ID, verknüpfte CD order ID / Order ID, Kunde und Return comment.
- Prüfen Sie jeden Artikel: SKU/EAN, Menge, Zustand. Setzen Sie die Menge und wählen Sie einen Restock-Platz (oder lassen Sie No location, wenn Ihr Ablauf die Ware zurückhält). Waren Seriennummern versendet, gleichen Sie sie im Retourenfenster ab; nutzen Sie Remove serial numbers vor dem Wiedereinlagern, wenn das nötig ist.
- Setzen Sie den Positionsstatus (zum Beispiel ACCEPTED - Return received as expected) und klicken Sie auf Confirm. Der Bestand steigt erst nach Restock/Confirm — nicht, solange die Retoure nur Open ist.
- More actions → Handle return markiert die Bearbeitung als abgeschlossen, wenn Ihr Lager diesen Schritt nutzt. Nutzen Sie Open order, wenn Sie die ursprüngliche Bestellung brauchen.
Sind Sie unsicher, ob der Bestand steigen soll, stoppen Sie und fragen Sie nach.
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